מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 24/07/2024

ברוכים הבאים ל-NOA EZRA ("הקליניקה", "אנו", "אנחנו"). אנו מחויבים להגנה על פרטיותך ולכיבוד זכויותיך בכל הנוגע למידע האישי שלך. מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר באופן שקוף וברור כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים, חולקים ומגנים על המידע האישי של המבקרים באתר האינטרנט שלנו ("האתר") ושל לקוחותינו.

השימוש באתר ובשירותינו, לרבות פנייה דרך טופס יצירת קשר, שליחת הודעת וואטסאפ או קביעת תור, מהווה את הסכמתך לתנאים המפורטים במדיניות זו. אם אינך מסכימ/ה לתנאים אלה, אנא הימנע/י משימוש באתר וממסירת מידע אישי.

1. מבוא והגדרות

מדיניות זו חלה על כל המידע האישי הנאסף על ידינו, בין אם באופן מקוון דרך האתר או באופן לא מקוון בקליניקה. "מידע אישי" משמעו כל מידע המזהה אותך או שניתן באמצעותו לזהות אותך באופן סביר. אנו פועלים בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, והתקנות שהותקנו מכוחו.

2. איזה מידע אישי אנו אוספים

אנו אוספים סוגים שונים של מידע על מנת לספק ולשפר את שירותינו:

א. מידע שאת/ה מוסר/ת לנו באופן ישיר:

• פרטי זיהוי ויצירת קשר: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, וכל פרט אחר שתבחר/י למסור בעת מילוי טופס יצירת קשר באתר או בפנייה ישירה בוואטסאפ, בטלפון או בדוא"ל.
• מידע לצורך תיאום ומתן שירות: סוג הטיפול המבוקש, העדפות למועדי פגישות, היסטוריית טיפולים ותשלומים (ללא פרטי כרטיס אשראי מלאים).
• מידע רגיש (בריאותי-קוסמטי): לצורך התאמת הטיפול האופטימלי והבטוח ביותר, אנו עשויים לאסוף, בהסכמתך המפורשת, מידע רגיש כגון סוג העור, רגישויות ידועות, אלרגיות, מצבי עור קיימים (כגון אקנה או פיגמנטציה), היסטוריה רפואית רלוונטית ושימוש בתרופות. מידע זה נאסף אך ורק למטרת מתן הטיפול המקצועי.
• תמונות ותכנים ויזואליים: אם תבחר/י לשלוח תמונות לצורך אבחון ראשוני או מעקב אחר תוצאות הטיפול, תמונות אלו יישמרו באופן מאובטח וסודי.

ב. מידע הנאסף באופן אוטומטי בעת שימוש באתר:

• נתוני שימוש ולוגים (Log Data): אנו אוספים מידע שהדפדפן שלך שולח באופן אוטומטי בעת ביקור באתר. מידע זה עשוי לכלול את כתובת ה-IP שלך, סוג וגרסת הדפדפן, מערכת ההפעלה, הדפים בהם ביקרת באתר, זמני השהייה, תאריך ושעת הביקור, ונתונים סטטיסטיים נוספים.
• Cookies וטכנולוגיות מעקב דומות: אנו משתמשים בקובצי Cookie ובטכנולוגיות מעקב דומות כדי לשפר את חווית הגלישה שלך, לנתח את השימוש באתר ולהתאים אישית את התוכן והפרסום. פרטים נוספים בסעיף "Cookies וטכנולוגיות מעקב".

3. מטרות השימוש במידע

אנו משתמשים במידע האישי שאנו אוספים למטרות הבאות:

• לספק ולנהל את שירותינו: תיאום פגישות, ביצוע טיפולים, התאמה אישית של תכניות טיפול, מעקב אחר התקדמות, ומתן תמיכה ושירות לקוחות.
• לתקשר איתך: מענה לפניות, שליחת תזכורות על פגישות, עדכונים חשובים בנוגע לשירותים ומתן מידע מקצועי.
• לשיפור השירותים והאתר: ניתוח נתונים סטטיסטיים ואנליטיים כדי להבין כיצד המשתמשים שלנו פועלים באתר, לזהות מגמות, לשפר את מבנה האתר, התכנים והשירותים המוצעים.
• למטרות שיווק ודיוור ישיר (בכפוף להסכמתך): שליחת עדכונים על שירותים חדשים, מבצעים, הטבות ותכנים מקצועיים באמצעות וואטסאפ, דוא"ל או SMS. תמיד תהיה לך האפשרות להסיר את עצמך מרשימות הדיוור.
• לעמידה בחובות משפטיות ורגולטוריות: ניהול רשומות חשבונאיות (הנפקת קבלות), שמירת תיעוד טיפולים כנדרש, והיענות לצווים שיפוטיים או דרישות של רשויות מוסמכות.

4. בסיס משפטי לעיבוד המידע

עיבוד המידע האישי שלך על ידינו מבוסס על אחד או יותר מהבסיסים המשפטיים הבאים:

• הסכמה: כאשר נתת את הסכמתך המפורשת לעיבוד המידע למטרה ספציפית, כגון קבלת דיוור שיווקי או עיבוד מידע רגיש לצורך הטיפול.
• ביצוע חוזה: כאשר העיבוד נדרש לצורך קיום התחייבויותינו כלפיך במסגרת מתן השירות שהזמנת.
• אינטרס לגיטימי: כאשר העיבוד נדרש לטובת אינטרסים לגיטימיים של הקליניקה, כגון אבטחת האתר, מניעת הונאות ושיפור השירותים, ובלבד שאינטרסים אלה אינם פוגעים בזכויותיך ובחירויותיך.
• חובה חוקית: כאשר אנו נדרשים לעבד את המידע על פי דין.

5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו לא מוכרים, משכירים או סוחרים במידע האישי שלך. אנו עשויים לחלוק את המידע שלך עם צדדים שלישיים מהימנים במקרים הבאים בלבד:

• ספקי שירותים: אנו נעזרים בספקי שירותים חיצוניים המסייעים לנו בתפעול העסק, כגון ספקי אחסון אתרים, מערכות לניהול לקוחות (CRM), שירותי דיוור אלקטרוני, שירותי אנליטיקה (כמו Google Analytics) ופלטפורמות פרסום (כמו Meta – פייסבוק ואינסטגרם). ספקים אלה מקבלים גישה למידע הדרוש להם לצורך מתן השירות בלבד, והם מחויבים חוזית לשמור על סודיותו ואבטחתו.
• יועצים מקצועיים: במקרים מסוימים, אנו עשויים לחלוק מידע עם יועצים משפטיים או רואי חשבון.
• דרישה על פי דין: אם נידרש לכך על פי חוק, צו בית משפט או דרישה של רשות מוסמכת.

6. Cookies וטכנולוגיות מעקב

האתר שלנו משתמש בקובצי Cookie, שהם קבצי טקסט קטנים המאוחסנים על המכשיר שלך. אנו משתמשים בהם למטרות הבאות:

• Cookies חיוניים: נדרשים לתפעול תקין של האתר.
• Cookies של ביצועים ואנליטיקה: מסייעים לנו לאסוף מידע סטטיסטי אנונימי על השימוש באתר (למשל, באמצעות Google Analytics) כדי שנוכל לשפר אותו.
• Cookies של שיווק ופרסום: מאפשרים לנו ולשותפינו (כמו Meta) להציג לך פרסומות מותאמות אישית ברחבי האינטרנט, בהתבסס על תחומי העניין שלך והביקורים שלך באתר (טכנולוגיה המכונה "רימרקטינג" באמצעות פיקסלים, כגון Meta Pixel).

באפשרותך לנהל את העדפות ה-Cookie שלך דרך הגדרות הדפדפן. חסימת קבצי Cookie מסוימים עלולה לפגוע בחוויית המשתמש שלך ובפונקציונליות של האתר.

7. אבטחת מידע

אנו מייחסים חשיבות רבה לאבטחת המידע האישי שלך ונוקטים באמצעים טכניים וארגוניים סבירים כדי להגן עליו מפני גישה בלתי מורשית, שימוש, שינוי, חשיפה או השמדה. אמצעים אלה כוללים, בין היתר, שימוש בפרוטוקול הצפנה (SSL) לתעבורת הנתונים באתר ובקרות גישה למידע. עם זאת, חשוב לזכור כי אף מערכת אינה מאובטחת במאה אחוז, ואיננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת.

8. שמירת מידע (Data Retention)

אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך התקופה הדרושה להשגת המטרות שלשמן הוא נאסף, לרבות לצורך עמידה בדרישות משפטיות, חשבונאיות או דיווח. לאחר מכן, המידע יימחק באופן מאובטח או יהפוך לאנונימי.

9. זכויותיך בנוגע למידע האישי

על פי חוק הגנת הפרטיות, עומדות לך הזכויות הבאות:

• זכות עיון: הזכות לעיין במידע האישי שלך המוחזק אצלנו.
• זכות לתיקון: הזכות לבקש תיקון של מידע שאינו מדויק או אינו שלם.
• זכות למחיקה: הזכות לבקש את מחיקת המידע האישי שלך, בכפוף למגבלות חוקיות (למשל, כאשר אנו מחויבים לשמור את המידע).
• זכות להגביל עיבוד: הזכות לבקש הגבלה על עיבוד המידע שלך בנסיבות מסוימות.
• הזכות לחזור בך מהסכמתך: במקרים בהם עיבוד המידע מבוסס על הסכמתך, באפשרותך לחזור בך מהסכמתך בכל עת.

למימוש זכויותיך, או לכל שאלה בנושא פרטיות, ניתן לפנות אלינו בפרטי הקשר המופיעים בסוף מדיניות זו.

10. פרטיות ילדים וקטינים

השירותים שלנו מיועדים בדרך כלל למבוגרים. עם זאת, אנו מציעים טיפולים מסוימים גם למתבגרים. אנו לא אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים מתחת לגיל 18 ללא קבלת הסכמה מפורשת מהורה או אפוטרופוס חוקי. אם נודע לך כי קטין מסר לנו מידע אישי ללא הסכמה כזו, אנא צור/צרי עמנו קשר ונטפל במחיקת המידע.

11. העברות בינלאומיות של מידע

חלק מספקי השירותים שלנו (כגון Google, Meta) פועלים מחוץ לגבולות ישראל. בעת העברת מידע אישי לספקים אלה, אנו מוודאים כי ננקטים אמצעי הגנה נאותים על המידע, בהתאם לדרישות הדין, כדי להבטיח שרמת ההגנה על המידע שלך לא תיפגע.

12. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת, כדי לשקף שינויים בשירותינו או בדרישות החוק. הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ותאריך העדכון האחרון יצוין בראשה. אנו ממליצים לעיין במדיניות זו באופן תקופתי.

13. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או הערה בנוגע למדיניות פרטיות זו, ניתן לפנות אלינו:

• שם העסק: NOA EZRA
• טלפון / וואטסאפ: 050-679-4517
• כתובת: רחובות
• אמצעי פנייה נוספים: באמצעות טופס יצירת הקשר באתר.